Häufige Fragen

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Die häufigsten Fragen

1 Was ist eine MultiSIM?
Mit MultiSIM nutzen Sie mit einem Vertrag und einer Rufnummer bis zu drei Geräte. Sie können beispielsweise mit dem Laptop surfen und gleichzeitig mit Ihrem Handy telefonieren. Dazu erweitern Sie einfach Ihren Tarif um bis zu zwei zusätzliche Telekom Mobilfunk-Karten – mit einem Vertrag, einer Mobilfunknummer und einer einzigen Rechnung.

Sie ersparen sich das lästige Umstecken der SIM-Karte vom Handy in den Laptop und können bis zu drei Endgeräte gleichzeitig nutzen: Handy, PDA und Laptop.

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2 Was muss ich tun, wenn ich zur Telekom wechseln und meine Rufnummer beibehalten möchte?
Für die Rufnummernmitnahme zur Telekom kann man drei Fälle unterscheiden:
1. Rufnummernmitnahme aus einem laufenden Vertrag
2. Rufnummernmitnahme nach Vertragsende.
3. Rufnummernmitnahme zum Wunschtermin

Wenn Sie Ihre Rufnummer aus einem laufenden Vertrag (= vor Vertragsende) portieren möchten, dann ist der Ablauf wie folgt:
1. Sie hinterlegen (z.B. telefonisch oder schriftlich) bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber eine Absichtserklärung zur Portierung Ihrer Rufnummer aus einem laufenden Vertrag. Bitte fragen Sie Ihren bisherigen Anbieter, in welcher Form die Absichtserklärung vorliegen muss.
2. Sie gehen in einen Telekom Shop, zu einem Fachhändler oder online unter www.telekom.de und schließen dort einen Neuvertrag bei der Telekom mit gleichzeitiger Rufnummernmitnahme ab. Bitte beachten Sie: Ihr Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter läuft unverändert weiter.
3. Sie werden per SMS über die erfolgreiche Rufnummernportierung informiert.

Wenn Sie Ihre Rufnummer nach Vertragsende portieren möchten, dann sind folgende
Schritte erforderlich:
1. Sie kündigen Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter.
2. Sie gehen in einen Telekom Shop oder zum Fachhändler und schließen dort
einen Neuvertrag bei der Telekom mit gleichzeitiger Rufnummernmitnahme ab. Eine
Portierung zum Vertragsende ist außerdem auch online oder telefonisch möglich.
3. Sie werden per SMS über die erfolgreiche Rufnummernportierung infomiert.

Wenn Sie Ihre Rufnummer zum Wunschtermin portieren möchten, hängt es davon ab,
ob dieser Wunschtermin vor oder nach Vertragsende liegt. Je nachdem, sind die
beschriebenen Schritte unter "Rufnummer aus einem laufendem Vertrag portieren" bzw.
"Rufnummer nach Vertragsende portieren" für Sie relevant.

Bitte beachten Sie: Eine Rufnummernmitnahme ist nur in Verbindung mit einem Neuvertrag möglich.

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3 Wie kann ich meinen Tarif wechseln oder ändern?
Sie können Ihren aktuellen Tarif online im Kundenenter abfragen und anpassen.
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist für Sie dabei jederzeit möglich.
Ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zu einem Tarifwechsel.

Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags.

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4 Was heißt eigentlich NanoSIM?
Die NanoSIM bezeichnet die SIM-Kartengeneration im vierten Formfaktor(4FF), also eine weitere SIM-Kartenform neben den bekannten SIM-Karten. Die NanoSIM ist der bisher kleinste SIM-Karten-Formfaktor.

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5 Wie kann ich mich für RechnungOnline anmelden?
Sie können sich online im Kundencenter zu RechnungOnline anmelden.
Alternativ nimmt gerne auch der Kundenservice Ihren Auftrag zu RechnungOnline entgegen.

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6 Was für eine Kamera ist beim iPhone 5 verbaut? Ist diese 3D-fähig?
Die Kamera beim iPhone 5 ist unverändert zum iPhone 4S.

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7 Kann das iPhone 5 parallel zu dem alten iPhone mit MultiSIM genutzt werden?
Ja, das iPhone 5 kann mit MultiSIM genutzt werden.

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8 Wie kann ich meine Karte sperren?
Sie können Ihre SIM-Karte selbst im Kundencenter sperren.
Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie diese ebenfalls über den Link "Jetzt Karte online sperren" umgehend anfordern.
Eine telefonische Sperrung ist ebenfalls möglich.

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9 Was ist die PIN oder PUK?
Beides sind Geheimnummern: Die PIN (Persönliche Identifikations-Nummer, 4stellig) ist Ihr Schlüssel für das Mobilfunknetz und schützt Ihre Mobilfunk-Karte vor unbefugter Benutzung durch Dritte. So müssen Sie beim Einschalten Ihres Mobiltelefons immer die PIN eingeben, bevor Sie es benutzen können.
Sollten Sie Ihre PIN vergessen/verloren haben oder Ihre Mobilfunk-Karte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN gesperrt sein, können Sie Ihre Karte mit dem PUK (Englisch: Personal Unblocking Key, Persönlicher Entsperrungs-Schlüssel, 8-stellig) wieder entsperren.

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10 Was ist MyPhonebook?
MyPhonebook ist ein Service der Telekom, mit dem Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten von Ihrem Handy aus auf einem Telekom Server speichern können.
Rufnummern und Adressen gehen nicht mehr verloren. Bei Wechsel oder Verlust Ihres Handys können Sie Ihre persönlichen Daten ganz einfach auf das neue Gerät übertragen.
Von Ihrem Handy oder einem internetfähigen PC haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Kontakte. Sie können Ihre Daten auch mit MS Outlook synchronisieren und Kontakte und Adressen aus anderen Online-Adressbüchern importieren.

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