Häufige Fragen
zum Thema Kundencenter

1 Wie kann ich meinen Tarif wechseln oder ändern?
Sie können Ihren aktuellen Tarif online im Kundenenter abfragen und anpassen.
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist für Sie dabei jederzeit möglich.
Ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zu einem Tarifwechsel.

Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags.

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2 Wie kann ich mich zum Kundencenter anmelden?
Wenn Sie sich noch nicht beim Kundencenter angemeldet haben, geben Sie für die Erstregistrierung Ihre Handynummer und anschließend entweder Ihr Kundenkonto-Nummer oder Ihre PUK ein.
Sie erhalten dann umgehend per SMS einen Zugangscode, mit dem Sie sich einloggen und Benutzername sowie Passwort anlegen können.

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3 Wie kann ich den Rechnungsempfänger für meine Mobilfunk-Rechnung ändern?
Sie können den Rechnungsempfänger für Ihre Mobilfunk-Rechnung im Kundencenter (Mobilfunk) unter "Kontaktdaten ändern" neu eintragen. Dort können Sie für den Empfang der Rechnung eine Adresse angeben, die von der des Vertragsinhabers abweicht.

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4 Wie kann ich die Kosten abfragen, die seit meiner letzten Mobilfunk-Rechnung angefallen sind (Kostenkontrolle)?
Die Kosten können Sie im Kundencenter unter "Kostenkontrolle" abfragen.
Die dort genannten Summen sind Verbindungen, die seit der letzten Rechnung angefallen sind.
Nicht enthalten sind monatliche Preise, Guthaben und einmalige Preise. Verbindungen aus den letzten 24 Stunden sind ebenfalls nicht berücksichtigt.
Bei Gesprächen im Ausland kann es zu Verzögerungen kommen.

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5 Welche Vorteile hat das Kundencenter im Vergleich zu einer telefonischen Abwicklung über den Kundenservice?
Sie können sich jederzeit im Kundencenter einloggen und alle Angelegenheiten rund um Ihren Vertrag bzw. Xtra Tarif am PC erledigen.
Für viele Aktionen im Kundencenter bedanken wir uns außerdem mit einer Bonus-Gutschrift von je 3,- €.

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6 Wie kann ich meine Karte sperren?
Sie können Ihre SIM-Karte selbst im Kundencenter sperren.
Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie diese ebenfalls über den Link "Jetzt Karte online sperren" umgehend anfordern.
Eine telefonische Sperrung ist ebenfalls möglich.

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7 Was ist das Kundencenter?
Das Kundencenter (Mobilfunk)ist der Online-Servicebereich für Vertrags- und Prepaid-Kunden beim Mobilfunk der Telekom. Hier können Sie alle Angelegenheiten rund um Ihren Vertrag bzw. Xtra Tarif einfach und bequem selbst am PC erledigen.

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8 Wo kann ich meine Freizeichentöne verwalten?
Im Kundencenter, Ihrem persönlichen Online-Serviceportal, können Sie Ihre Freizeichentöne verwalten. Mit dem ersten Kauf eines Freizeichentons finden Sie dort Ihre Töne aufgelistet.

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9 Kann ich meinen Vertrag online verlängern?
Ja, Sie können Ihren Vertrag online im Kundencenter (Mobilfunk) verlängern. Dort werden Ihnen die Laufzeit Ihres Vertrags und die Optionen für eine Vertragsverlängerung angezeigt.

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10 Kann ich einen verwendeten Freischaltcode für das Kundencenter erneut benutzen?
Nein, ein Freischaltcode kann nur ein Mal verwendet werden. Danach wird er sofort ungültig.

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