Häufige Fragen
zum Thema Vertrag/Rechnung/SIM-Karte / RechnungOnline

1 Wo kann ich meine RechnungOnline einsehen?
Ihre Rechnungen können Sie online im Kundencenter unter dem Menupunkt "Rechnungen" bzw. "Ihre Rechnung" ansehen. Dafür müssen Sie sich einmalig für RechnungOnline anmelden und außerdem im Kundencenter registriert sein. Beides können Sie über unten genannten Link tun.
Bitte beachten Sie, dass aus Datenschutzgründen zum 31.12. jeden Jahres die Rechnungen des gesamten Vorjahres gelöscht werden.

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2 Wie kann ich mich für RechnungOnline anmelden?
Sie können sich online im Kundencenter zu RechnungOnline anmelden.
Alternativ nimmt gerne auch der Kundenservice Ihren Auftrag zu RechnungOnline entgegen.

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3 Ich möchte auf RechnungOnline umsteigen. Wie geht das?
Sie können RechnungOnline ganz einfach online im Kundencenter beauftragen.

Wenn Sie noch keine Zugangsdaten für das Kundencenter haben, können Sie das ebenfalls unter angegebenem Link tun.

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4 Wie kann ich RechnungOnline kündigen?
Sie können RechnungOnline jederzeit z.B. schriftlich kündigen.
Die Kündigung richten Sie bitte an Kundenservice@t-mobile.de, per Fax an 0180 533 0 633 (Festnetz 0,14 €/Min., Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per Brief an Telekom Deutschland GmbH, Postfach 30 04 44, 53184 Bonn.
Oder senden Sie eine SMS mit dem Inhalt "Papierrechnung" an die Kurzwahl 42202. Ab dem Folgemonat erhalten Sie Ihre Rechnung dann wieder ausschließlich in Papierform.

Wir empfehlen, den aktuellen Auszug als PDF direkt abzuspeichern, da aus Datenschutzgründen zum 31. Dezember jedes Jahres die Rechnungen des gesamten laufenden Jahres gelöscht werden.

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5 Wird meine RechnungOnline vom Finanzamt akzeptiert?
Ja, die RechnungOnline, also die elektronische Rechnung, wird von der Finanzverwaltung anerkannt. Seit dem 1. Juli 2011 gilt dies durch das Steuervereinfachungsgesetz auch für elektronische Rechnungen ohne digitale Signatur. Falls Sie dennoch lieber Ihre Rechnung signiert haben möchten, können Sie diese natürlich nutzen. Hier die Schritte zur Einrichtung:

Wie kommt die Signatur auf Ihre Rechnung:
- Gehen Sie im Kundencenter (Mobilfunk) auf der Seite für RechnungOnline in der linken Navigation auf "Einstellungen ändern" und dann in die Registerkarte "Downloadformate".
- Klicken Sie dort die Auswahlbox "Signatur für Rechnung" an. Die Signatur wird dann automatisch für alle die Rechnungen erstellt, die Sie noch im Portal einsehen können. Bitte wundern Sie sich nicht, wenn Sie die Signatur nicht sofort sehen - es kann bis zu einem Tag dauern, bis sie Ihnen angezeigt wird.
- Wählen Sie anschließend eine Rechnung aus und klicken Sie auf den Button "Rechnung (Signatur)". Bitte speichern Sie dann die ADS- und die PDF- Datei auf Ihrem PC. Öffnen können Sie allerdings nur die PDF- Datei, da für die ADS-Datei eine spezielle Software erforderlich ist, die nur dem Finanzamt vorliegt. Wenn Sie noch einmal nachschauen möchten, können Sie dies im Internet unter http://www.signature-check.de.
Unsere Empfehlung: Speichern Sie beide Dateien - PDF und ADS - innerhalb von 18 Monaten - ab, da wir die Daten danach löschen.
Haben Sie weitere Fragen hierzu? Viele interessante Informationen zur elektronischen Signatur finden Sie übrigens auch auf der Homepage der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen unter www.bundesnetzagentur.de. Oder rufen Sie uns von Ihrem Handy aus an. Wir beraten Sie gern.

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6 Kann ich eine Benachrichtigung erhalten, wenn die neue Rechnung im Kundencenter abrufbar ist?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, sich per SMS oder per E-Mail über den aktuellen Rechnungseingang benachrichtigen zu lassen. Den kostenlosen Service können Sie im Kundencenter über "Einstellungen ändern" ganz einfach beauftragen.

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7 Warum kann ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN) nur mit PGP Verschlüsselung per E-Mail erhalten?
Der Versand von Einzelverbindungsdaten per E-Mail aus RechnungOnline kann aus Gründen des Datenschutzes nur verschlüsselt erfolgen.
Um verschlüsselte Rechnungsdokumente per E-Mail zu erhalten und zu öffnen, benötigen Sie die Software PGP (Pretty Good Privacy) auf Ihrem PC (für Privatpersonen kostenlose Freeware erhältlich unter www.pgpi.org ).
Darüber hinaus müssen Sie die Versandoptionen in Ihrem RechnungOnline Account einrichten und aktivieren.

Selbstverständlich können Sie sich die Rechnungsdaten auch ohne Verschlüsselung per E-Mail zuschicken lassen, und die Einzelverbindungsdaten bei Bedarf bequem aus RechnungOnline herunterladen.

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8 Ist es möglich, eine Papierrechnung zu erhalten, nachdem ich mich für RechnungOnline entschieden habe?
Wenn Sie sich für RechnungOnline entschieden haben, erhalten Sie keine Papierrechnung mehr. Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entfällt die Zusendung der Papierrechnungen per Post. RechnungOnline ist somit Ihre rechtsverbindliche Rechnung. -

Falls Sie jedoch eine Papierrechnung wünschen, erfahren Sie hier mehr über die Möglichkeiten zur Umstellung:

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9 Was kann ich tun, wenn ich Schwierigkeiten beim Zugriff auf RechnungOnline habe?
Bitte prüfen Sie in Ihrem Internet Browser - z. B. im Internet Explorer unter: "?" -> "Info" - die Verschlüsselungsstärke. Um RechnungOnline nutzen zu können, wird eine Verschlüsselung der Daten von 128-Bit benötigt. Das ist der Sicherheitsstandard, der zum Beispiel auch für Homebanking benötigt wird. Falls Ihr Browser diese Verschlüsselung nicht unterstützt, kontaktieren Sie bitte die Internetseiten des Browseranbieters, um Informationen über ein Browserupdate und weitere Hinweise zu bekommen.

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10 Wie lange werden meine online-Rechnungen im Kundencenter (Mobilfunk) gespeichert?
Ihre Rechnungen und Gutschriften werden bis zu 18 Monate gespeichert und angezeigt.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden allerdings zum 31. Dezember jeden Jahres die Rechnungen des Vorjahres gelöscht. Ihre Einzelverbindungsnachweise können Sie 80 Tage lang im Kundencenter abrufen, danach sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, diese zu löschen.

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