Häufige Fragen

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1 Was ist NaviGate?
NaviGate ist ein mobiles, einfach zu bedienendes Navigationsystem für Ihr Mobiltelefon.

NaviGate führt Sie europaweit zu Fuß oder auf Rädern zu Einkaufsmöglichkeiten, Spazierwegen, Cafés und Restaurants sowie zu Freunden und Bekannten. Die Wettervorhersage gibt Tipps für die richtige Bekleidung.

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2 Was muss ich tun, wenn ich zur Telekom wechseln und meine Rufnummer behalten möchte?
Für die Rufnummernmitnahme zur Telekom kann man drei Fälle unterscheiden:
1. Rufnummernmitnahme aus einem laufenden Vertrag
2. Rufnummernmitnahme nach Vertragsende.
3. Rufnummernmitnahme zum Wunschtermin

Rufnummer aus einem laufenden Vertrag (= vor Vertragsende) portieren:
1. Sie hinterlegen (z.B. telefonisch oder schriftlich) bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber eine Absichtserklärung zur Portierung Ihrer Rufnummer aus einem laufenden Vertrag. Bitte fragen Sie Ihren bisherigen Anbieter, in welcher Form die Absichtserklärung vorliegen muss.
2. Sie gehen in einen Telekom Shop, zu einem Fachhändler oder online unter www.telekom.de und schließen dort einen Neuvertrag bei der Telekom mit gleichzeitiger Rufnummernmitnahme ab. Bitte beachten Sie: Ihr Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter läuft unverändert weiter.
3. Sie werden per SMS über die erfolgreiche Rufnummernportierung informiert.

Rufnummer nach Vertragsende portieren:
1. Sie kündigen Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter.
2. Sie gehen in einen Telekom Shop oder zum Fachhändler und schließen dort
einen Neuvertrag bei der Telekom mit gleichzeitiger Rufnummernmitnahme ab. Eine
Portierung zum Vertragsende ist außerdem auch online oder telefonisch möglich.
3. Sie werden per SMS über die erfolgreiche Rufnummernportierung infomiert.

Bitte beachten Sie: Eine Rufnummernmitnahme ist nur in Verbindung mit einem Neuvertrag möglich.
Bei einem Wechsel von einem Telekom-Prepaid- zu einem Telekom-Postpaid-Vertrag oder andersherum handelt es sich nicht um eine Rufnummernmitnahme, sondern um einen Vertragswechsel. Bitte wenden Sie sich hierfür über die kostenfreie Kurzwahl 2202 an unseren Kundenservice.

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3 Was kann ich tun, wenn die Konfigurations-SMS nicht zugestellt wird?
Falls bei Samsung Geräten die Konfigurations-SMS nicht in der gewohnten Zeit eintrifft (länger 1 min), überprüfen Sie bitte folgende Einstellung:

Symbol Nachrichten auswählen > nach unten scrollen bis zu Einstellungen > unter Einstellungen den Punkt WAP-Push auswählen
Die Empfangsoption sollte entweder auf SMS-C spezifisch oder Ein (empfohlen) stehen (bei anderen Samsung sollte hier auf Immer gestellt werden) abschließend auf Speichern klicken.

Dann erneut die Konfigurations-SMS an die Funkrufnummer des Kunden senden.
Beim Samsung i8000 Omnia II bitte wie folgt vorgehen:

Über den 6-Eck-Button unter dem Display ins (Haupt) Menü wechseln.
Das Symbol für Einstellungen auswählen.
Zu Telefoneinstellungen wechseln (in der oberen Menüzeile über dem Icon mit Telefonhörer)
Menüpunkt Nachrichten auswählen
Menüpunkt WAP-Push-Nachricht auswählen
Empfangsoption sollte entweder auf Service Center (bei T-Mobile Geräten) oder Ein (empfohlen) stehen
abschließend auf Fertig klicken

Dann erneut Settings an die MSISDN des Kunden senden.

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4 Es gibt außer den Daten-Pässen auch einen regulierten Daten-Eurotarif bzw. einen Daten-Auslandstarif. Kann ich diese Tarife auch als Travel & Surf Kunde nutzen?
Ja, Sie können den regulierten Daten-Eurotarif und den Daten-Auslandstarif auch als Travel & Surf Kunde nutzen. Der Daten-Auslandstarif und der Datentarif für Schiffe und Flugzeuge ist nur für Kunden mit Laufzeitvertrag nutzbar.
Wenn Sie im EU-Ausland sind, haben Sie die Wahl zwischen den Travel & Surf Pässen und dem regulierten Daten-Eurotarif in Höhe von 0,53 €/MB (bei 1 KB-genauer Abrechnung). Dieser Volumenpreis entspricht den Vorgaben der EU-Regulierung. Als Travel & Surf Kunde können Sie jederzeit zwischen den Pässen und dem regulierten Daten-Eurotarif wechseln.

Wenn Sie in einem Land der Ländergruppe 2 oder Ländergruppe 3 sind, können Sie zwischen dem Travel & Surf Day Pass S und dem Daten-Auslandstarif wählen. In Ländergruppe 2 kostet der Daten-Auslandstarif 0,49 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis. In Ländergruppe 3 kostet der Daten-Auslandstarif 0,79 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis.
Auf Schiffen und Flugzeugen kostet der Daten-Auslandstarif 0,79 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis.
Sie können jederzeit zwischen dem Travel & Surf Pass und dem Daten-Auslandstarif wechseln.

Alle genannten Preise inkl. MwSt..

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5 Früher konnte ich im Rahmen der Vertragsverlängerung auch ohne Kosten in einen niedrigeren Tarif wechseln. Warum geht das nicht mehr?
Die Möglichkeit besteht auch jetzt. Zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit können Sie kostenfrei in einen anderen Tarif wechseln.
Die neuen Tarife enthalten deutlich mehr Leistung als die alten Tarife.

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6 Wie kann ich meinen Tarif wechseln oder ändern?
Sie können Ihren aktuellen Tarif online im Kundencenter abfragen und anpassen.
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist jederzeit möglich.
Ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zu einem Tarifwechsel.

Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags.

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7 Kann ich meinen Tarif jederzeit wechseln und was kostet das?
Prinzipiell können Sie jederzeit zwischen verschiedenen Mobilfunk-Tarifen der Telekom wechseln. Für einige Tarifwechsel fällt allerdings ein einmaliger Preis an. Die genauen Konditionen für alle verfügbaren Tarifwechsel finden Sie in der Tarifübersicht.

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8 Kann ich meinen Complete Comfort Tarif wechseln?
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist jederzeit möglich, ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zum Tarifwechsel. Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrages. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfe & Service-Bereich.

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9 Welche Software benötige ich auf meinem PC, um RechnungOnline nutzen zu können?
Um RechnungOnline nutzen zu können, benötigen Sie einen Internetzugang und einen Browser, zum Beispiel Internet Explorer oder Firefox. RechnungOnline ist für neuere Internet-Browser optimiert.
Wenn Sie PDF-Dokumente nutzen wollen, benötigen Sie zusätzlich eine Software, die das Öffnen von PDF-Dateien ermöglicht, zum Beispiel den Adobe Acrobat Reader.
Für die Nutzung des Downloads komprimierter Rechnungsdaten ist eine Software nötig, um das Zip-Archiv zu öffnen, in dem die Rechnungsdateien geliefert werden, zum Beispiel WinZip.
Wenn Sie eine Mitteilung über den Rechnungseingang per E-Mail wünschen, muss ein E-Mail-Programm vorhanden sein.

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10 Funktion: Muss ich zwischen Chat, Datei senden oder Kamera zuschalten die Anwendung wechseln?
Nein, das ist der Vorteil von joyn. Alle joyn Funktionalitäten sind aus einer Anwendung heraus nutzbar.

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