Häufige Fragen

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Suchergebnisse

1 Früher konnte ich im Rahmen der Vertragsverlängerung auch ohne Kosten in einen niedrigeren Tarif wechseln. Warum geht das nicht mehr?
Die Möglichkeit besteht auch jetzt. Zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit können Sie kostenfrei in einen anderen Tarif wechseln.
Die neuen Tarife enthalten deutlich mehr Leistung als die alten Tarife.

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2 Muss ich beim Tarif Xtra Triple jeden Monat ein entsprechendes Guthaben auf meiner Xtra Karte haben?
Auch der Xtra Triple ist ein Prepaid-Tarif ohne Vertragsbindung und Mindestumsatz.
Um die Vorteile der Xtra 3-fach Flat nutzen zu können (Flats für Gespräche und SMS sowie Surfen mit bis zu 8 MBit/s im Telekom Mobilfunknetz) muss Ihre Xtra Triple Karte ausreichend Guthaben für den monatlichen Optionspreis aufweisen.
Ist dies nicht der Fall, telefonieren und SMSen Sie zu den Konditionen des Tarifs Xtra Nonstop.

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3 Wie kann ich meinen Tarif wechseln oder ändern?
Sie können Ihren aktuellen Tarif online im Kundencenter abfragen und anpassen.
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist jederzeit möglich.
Ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zu einem Tarifwechsel.

Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags.

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4 Ist das iPhone 5 in allen Tarifen buchbar?
Das iPhone 5 ist in allen "Tarifen mit Handy" zubuchbar.

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5 Wie kann ich die LTE-Geschwindigkeit von bis zu 100 MBit/s auf dem iPad nutzen?
LTE-Geschwindigkeit von bis zu 100 MBit/s wird im Tarif Mobile Data L und XL sowie in den beiden Combicard Tarifen Mobile Data L und XL erzielt. Ebenso besteht die Mögkichkeit die Option Mobile Data S LTE in den Tarifen Mobile Data S und CombiCard Mobile Data S zu buchen, um die Geschwindikeit von bis zu 100 MBit/s zu nutzen.

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6 Ich bin noch nicht für Travel & Surf freigeschaltet. Was muss ich tun?
Wenn Travel & Surf für Ihren Tarif nicht automatisch freigeschaltet ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Rufen Sie vor Ihrer Reise die Service-Hotline 2202 an und lassen Sie Travel & Surf freischalten. Oder
- aktivieren Sie Travel & Surf mit einem Klick im Online-Kundencenter.

Natürlich können Sie Travel & Surf auch im Telekom Shop freischalten lassen.

Als Geschäftskunde können Sie Travel & Surf zu Ihrem Vertrag hinzubuchen. Das geht über die Service-Hotline, das Online-Kundencenter oder im Telekom Shop.
Anleitung für Buchung im Kundencenter:
Menüpunkt "Ihr Vertrag" > "Tarifoptionen" > alle gebuchten Optionen werden angezeigt > Travel & Surf auswählen > in den Warenkorb legen (die Option ist kostenlos, muss aber trotzdem in den Warenkorb gelegt werden) > Buchung abschließen.

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7 Kosten: Was kostet joyn?
Ab dem 01.01.2015 gilt für Telekom Deutschland Kunden: joyn Chat und Datei senden sind im Inland für Telekom Mobilfunk-Privatkunden in allen Laufzeitverträgen mit monatlichem Grundpreis ohne Zusatzkosten nutzbar. Gleiches gilt für Kunden mit einer Prepaid-Karte (Xtra), die z.B. die Xtra Handy Flat oder Xtra SMS-Flat 1000 in alle Netze oder Xtra Triple mit 3-fach-Flat gebucht haben.
Kamera zuschalten wird minutenbasiert zum Preis einer Sprachminute gemäß ihres Tarifes abgerechnet. Bei der Nutzung innerhalb Flat-Verbindungen fallen keine Zusatzkosten an!
Bis dahin ist joyn sogar für alle Telekom Mobilfunkkunden kostenfrei. Detaillierte Konditionen unter: www.telekom.de/tarife.

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8 Kann ich Spotify bei der Telekom auch erstmal ausprobieren?
Natürlich – am besten erstellen Sie sich einen 48-Stunden-Spotify Premium-Account und erleben, wie viel Spaß Music Streaming macht. Danach können Sie im Tarif der Telekom weiterhören. Einfach auf unten stehenden Link zu Spotify gehen und einen unserer Komplett-Tarife buchen.
Sie können Spotify bei der Telekom auch als Tarifoption zu Ihrem bestehenden Tarif dazubuchen und die Option dabei erstmal 30 Tage kostenlos testen.

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9 Kann ich mit einer Tethering Option und MultiSIM mit einer SIM im Notebook/Stick arbeiten?
Das bestehende IMEI Fencing in den Combi/Complete Tarifen bleibt auch nach Buchung einer Tethering Option bestehen. Eine gesonderte MultiSIM Nutzung mit Stick oder NB ist ausgeschlossen.

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10 Es gibt außer den Daten-Pässen auch einen regulierten Daten-Eurotarif bzw. einen Daten-Auslandstarif. Kann ich diese Tarife auch als Travel & Surf Kunde nutzen?
Ja, Sie können den regulierten Daten-Eurotarif und den Daten-Auslandstarif auch als Travel & Surf Kunde nutzen. Der Daten-Auslandstarif und der Datentarif für Schiffe und Flugzeuge ist nur für Kunden mit Laufzeitvertrag nutzbar.
Wenn Sie im EU-Ausland sind, haben Sie die Wahl zwischen den Travel & Surf Pässen und dem regulierten Daten-Eurotarif in Höhe von 0,53 €/MB (bei 1 KB-genauer Abrechnung). Dieser Volumenpreis entspricht den Vorgaben der EU-Regulierung. Als Travel & Surf Kunde können Sie jederzeit zwischen den Pässen und dem regulierten Daten-Eurotarif wechseln.

Wenn Sie in einem Land der Ländergruppe 2 oder Ländergruppe 3 sind, können Sie zwischen dem Travel & Surf Day Pass S und dem Daten-Auslandstarif wählen. In Ländergruppe 2 kostet der Daten-Auslandstarif 0,49 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis. In Ländergruppe 3 kostet der Daten-Auslandstarif 0,79 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis.
Auf Schiffen und Flugzeugen kostet der Daten-Auslandstarif 0,79 € pro 50 KB zuzüglich 0,49 € Tagesnutzungspreis.
Sie können jederzeit zwischen dem Travel & Surf Pass und dem Daten-Auslandstarif wechseln.

Alle genannten Preise inkl. MwSt..

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