Häufige Fragen

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1 Ich habe bereits ein Sicherheitspaket oder ein älteres Telekom Sicherheitsprodukt mit (N360 oder Norton AntiVirus, Norton Internet Security oder Norton Mobile Security) und möchte auf ein Sicherheitspaket Komplett wechseln - was ist zu tun?
Sie haben folgende Möglichkeiten:
1. Wenn Sie über Ihre Festnetz-Rechnung das Sicherheitsprodukt gebucht haben, dann können Sie über diesen Vertrag auch einfach den Produktwechsel zum gewünschten Sicherheitspaket Komplett S, M oder L veranlassen. Zum Beispiel über das Kundencenter Festnetz oder über die Hotline. Wenn der Produktwechsel durchgeführt ist, brauchen Sie nichts mehr zu tun, denn Ihre bisherige Lizenz für das N360 wird einfach auf Ihr gewähltes Sicherheitspaket Komplett S (= 1 Lizenz), M (= 3 Lizenzen), L (= 5 Lizenzen) mit angerechnet. Eine Deinstallation und Neueinrichtung ist nicht notwendig.

Für die beiden nächsten Möglichkeiten müssen Sie sowohl einen Festnetz- als auch einen Mobilfunk-Vertrag bei der Telekom haben:
2. Das Sicherheitspaket Komplett ist sowohl über die Festnetz- als auch Mobilfunk-Rechnung der Telekom buchbar. Wenn Sie das Sicherheitspaket über die Festnetz-Rechnung gebucht haben, haben Sie auch die Möglichkeit das gewünschte Sicherheitspaket Komplett über das Kundencenter Mobilfunk zu buchen. Sie haben dann - entsprechend dem gewählten Sicherheitspaket Komplett Paket - zusätzliche Sicherheitslizenzen, mit denen Sie weitere Geräte (PC, Mac, Smartphone, Tablet) schützen können. Die bisherige Software N360 brauchen Sie nicht auf dem PC zu deinstallieren.
3. Sie haben das Sicherheitspaket über Ihre Festnetz-Rechnung gebucht. Sie können es z.B. über das Kundencenter Festnetz kündigen. Die bedeutet, dass Sie keine Lizenzberechtigung für Ihre bisherige N360 Software haben und müssen die Software deinstallieren. Über das Kundencenter Mobilfunk können Sie dann das gewünschte Sicherheitspaket Komplett buchen und die dann aktuelle Sicherheitssoftware auf den Geräten

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2 Wann kommt das nächste Software-Update für mein bei der Telekom erworbenes Handy oder Tablet?
Bevor wir für mobile Geräte mit Telekom Branding Software-Updates ausliefern, unterziehen wir diese intensiven Tests. Sobald der jeweilige Freigabetermin für ein Software-Update feststeht, verkünden wir diesen in unserer Telekom hilft Community. Unter den weiterführenden Links finden Sie den Beitrag sowie wissenswerte Hintergründe.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann helfen wir Ihnen gerne in unserer Telekom hilft Community. Den Weg dorthin finden Sie ebenfalls unter den weiterführenden Links.

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3 Ist die NAVIGON select Software für Android identisch mit der Software für das iPhone?
Die Software für Android ist nahezu identisch. Betriebssystem-eigene Funktionen wie iPod Control sind allerdings nicht enthalten.

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Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

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4 Wie funktioniert der Download der Software von NAVIGON?
Der Download-Link führt direkt zu der in Google Play hinterlegten Software. Alternativ kann die Software auch direkt in Google Play aufgerufen werden. Der Download funktioniert über UMTS oder WLAN.

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5 Wie übertrage ich eine Lizenz für die Software des Sicherheitspakets auf einen anderen PC bzw. auf ein anderes Betriebssystem?
Installieren Sie die Software des Sicherheitspakets auf dem neuen PC bzw. neuen Betriebssystem. Wählen Sie im Lizenzierungsdialog "Lizenz erneut aktivieren". Die vorhandene Lizenz wird dann mit den neuen Daten aktualisiert. Eine "Zubuchung" ist nicht notwendig, wenn die Software auf dem alten PC nicht mehr genutzt wird.

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6 Wo kann ich die im Sicherheitspaket Komplett (S, M und L) enthaltene Software herunterladen?
1. Buchung über das Kundencenter Mobilfunk:
Führen Sie den Download bitte direkt im Kundencenter Mobilfunk unter "Meine Produkte"aus. Nutzen Sie hierfür den u.g. Link zum Kundencenter Mobilfunk.

2. Buchung über die Festnetz-Rechnung:
Bei Buchung über die Festnetz-Rechnung nutzen Sie bitte den u.g. Link "Sofware-Download Sicherheitspaket Komplett (Festnetz-Rechnung)" zum Download von Norton Security Online mit Backup.

Die im Sicherheitspaket Komplett (S, M und L) enthaltene Software bietet Schutz für Geräte mit verschiedenen Betriebssystemen.

Sie können frei entscheiden, auf welche/s Gerät/e Sie den Software Download vornehmen wollen – je nach gewählter Paketgröße auf einem oder mehreren Endgeräten.

Beim Download entscheiden Sie, ob Sie das gerade genutzte Gerät sofort schützen wollen. Zudem können Sie den Downloadlink auch an ein anderes Gerät versenden, damit dieses nach Installation dann auch rundum geschützt ist.

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7 Kann ich die Software "NAVIGON select Telekom Edition Android" auch ohne Telekom Vertrag nutzen?
Nein. Die NAVIGON Software überprüft, ob eine Telekom SIM-Karte genutzt wird.

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8 Ist die NAVIGON Software für alle Android-Endgeräte verfügbar?
Die NAVIGON select Telekom Edition steht fürEndgeräte mit dem Betriebssystem Android (ab Version 2.2 und höher) zur Verfügung.

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9 Was ist Evernote?
Evernote ist eine Software- und Webanwendung, die das Sammeln, Ordnen und Finden von Notizen und Dokumenten unterstützt. Sie dient zum Speichern von Texten, Informationen, Webseiten und Notizen in einer App und synchron dazu auf einem Computer.

Evernote ist verfügbar als Webanwendung, als Software für Windows und Mac sowie für Android, iPhone, BlackBerry, Symbian und Windows Phone. Die Nutzung des Basis-Produktes ist kostenlos.

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10 Ist NAVIGON Select unbegrenzt nutzbar oder läuft die Lizenz nach zwei Jahren ab, wenn keine In-App Käufe getätigt wurden (analog iPhone)?
Die Software hat grundsätzlich eine Gültigkeit von 24 Monaten, d.h. nach zwei Jahren läuft die Lizenz aus und NAVIGON ist nicht mehr nutzbar.

So können Sie NAVIGON weiter nutzen:

- Bei Gerätetausch, z.B. Vertragsverlängerung, können Sie eine neue Lizenz im jeweiligen Store erhalten.

- Durch Erwerb einer inAPP, d.h. eines kostenpflichtigen Zusatzdienstes, können Sie NAVIGON unbegrenzt weiter nutzen.


Durch den Kauf einer Zubuchoption sichern Sie sich Ihre persönliche Lizenz mit unbegrenzter Laufzeit.

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