Häufige Fragen

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Suchergebnisse

1 Wird meine RechnungOnline vom Finanzamt akzeptiert?
Ja, die elektronische RechnungOnline wird vom Finanzamt anerkannt. Seit dem 1. Juli 2011 gilt dies durch das Steuervereinfachungsgesetz auch für elektronische Rechnungen ohne digitale Signatur.

Falls Sie dennoch eine Signatur auf der Rechnung einrichten möchten, können Sie das im Kundencenter unter Rechnungen > Einstellungen ändern > Registerkarte "Downloadformate" > Auswahlbox "Signatur für Rechnung" vornehmen.

Die Anzeige der Signatur kann nach der Aktivierung bis zu einem Tag dauern. Wählen Sie anschließend eine Rechnung aus und klicken Sie auf den Button "Rechnung (Signatur)". Speichern Sie die ADS- und die PDF- Datei auf Ihrem PC. Öffnen können Sie allerdings nur die PDF-Datei, da für die ADS-Datei eine spezielle Software benötigt wird, die nur dem Finanzamt vorliegt.

Wir empfehlen, beide Dateien (PDF und ADS) innerhalb von 18 Monaten zu speichern, da diese nach diesem Zeitraum nicht mehr im Kundencenter vorhanden sind.

Die Signatur können Sie übrigens mit der Verifikationssoftware SecSigner von SecCommerce online prüfen.
Eine Anleitung und weitere Informationen finden Sie unter den weiterführenden Links.

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2 Warum erhalte ich keine Rechnung per Post?
Wenn Sie keine Rechnung per Post erhalten, sind Sie wahrscheinlich RechnungOnline-Kunde.

Ihre Rechnung kann auf zwei Wegen zu Ihnen gelangen:

- Entweder Sie nutzen RechnungOnline, dann kann Ihre Rechnung im Kundencenter abgerufen werden. Dort können Sie sich auch den Rechnungsversand per E-Mail einstellen. Weitere Informationen zu RechnungOnline sehen Sie in unserem Hilfevideo unter den weiterführenden Links.

- Sie erhalten Ihre Rechnung per Post. Haben wir Ihre aktuelle Adresse? Auch dies können Sie online im Kundencenter überprüfen.

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3 Wo kann ich online meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen können Sie nach Registrierung online in Ihrem Kundencenter unter dem Punkt "Rechnungen" einsehen.

Nutzen Sie dafür einfach die weiterführenden Links.

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4 Ich habe eine Mahnung per Post erhalten, aber keine Rechnung. Warum?
Wir erstellen einen Großteil unserer Rechnungen online und stellen diese für Sie zum Abruf in Ihrem Kundencenter bereit.

Sie können sich per SMS über neue Rechnungen informieren lassen. Alternativ benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail. Hinterlegen Sie dazu die gewünschte E-Mail-Adresse im Kundencenter unter "Einstellungen ändern".

Wünschen Sie die Mobilfunk-Rechnung in Papierform? Senden Sie einfach eine SMS mit dem Text "Papierrechnung" an die Kurzwahl 42202 (kostenfrei).

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5 Warum wird meine Gutschrift nicht auf der Rechnung ausgewiesen?
Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, senden wir Ihnen eine separate schriftliche Bestätigung.

Die Gutschrift wird dann mit der aktuellen bzw. nächsten Rechnung(en) verrechnet.

Ihren aktuellen Kontostand können Sie im Kundencenter unter "Buchungen Kundenkonto" einsehen.

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6 Wo kann ich die noch nicht in Rechnung gestellten Verbindungen aus dem laufenden Monat sehen?
Die Gesamtsumme der Verbindungen für den laufenden Monat finden Sie auf der Startseite Ihres Kundencenters oder in der Kundencenter-App auf Ihrem Smartphone.

Alternativ können Sie mit der Kurzwahl 2000 den Stand Ihrer noch nicht in Rechnung gestellten Verbindungen abfragen.

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7 Warum kann ich im Kundencenter meine Rechnungen nicht aufrufen?
Um RechnungOnline nutzen zu können, wird eine Verschlüsselung der Daten von 128-Bit benötigt. Die erforderliche Verschlüsselungsstärke wird von allen aktuellen Browsern unterstützt, z. B.:

- Microsoft Internet Explorer ab 5.01
- Google Chrome 17
- Mozilla Firefox 37

Zum Öffnen der Rechnungen ist es erforderlich, Cookies zuzulassen. Das Cookie dient als Hilfsmittel für die Identifikation des Anwenders von RechnungOnline.

Die von der Anwendung erzeugten Cookies werden aber nicht auf Ihrem PC gespeichert, sondern direkt nach Verlassen von RechnungOnline aus dem Speicher gelöscht.

Wenn Ihr Anschluss erst vor kurzer Zeit für RechnungOnline eingerichtet wurde, liegen noch keine Abrechnungsdaten vor, die angezeigt werden können. Bitte warten Sie bis zum nächsten regulären Rechnungstermin, um Ihre Rechnungsdaten online sehen zu können. Die Rechnungen werden dort maximal 18 Monate lang für Sie gespeichert, die Einzelverbindungen liegen 80 Tage für Sie bereit.

Weitere Informationen zu RechnungOnline sehen Sie in unserem Hilfevideo unter den weiterführenden Links.

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8 Kann ich mir bei RechnungOnline meine Rechnung per E-Mail zusenden lassen?
Ja, Sie können sich Ihre Rechnungen auch per E-Mail zuschicken lassen. Den E-Mail Versand können Sie im Kundencenter einrichten.

Einzelverbindungsinformationen werden aus Datenschutzgründen nur verschlüsselt übermittelt.

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9 Wann wird mein Vertrag nach Sperre wegen Zahlungsverzugs entsperrt und kann ich das beschleunigen?
Die Freischaltung erfolgt umgehend nach Zahlungseingang.

Für eine vorzeitige Aufhebung der Sperre nutzen Sie bitte den unten stehenden Link zum Upload-Center für Ihren Einzahlungsbeleg/ Zahlungsnachweis.

Die Bankverbindung für die Überweisung Ihrer Mobilfunkrechnung finden Sie unter dem unten stehenden Link. Bitte beachten Sie den richtigen Verwendungszweck: Kundenkonto oder Ihre Mobilfunkrufnummer.

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10 Warum kann ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN) nur mit PGP Verschlüsselung per E-Mail erhalten?
Der Versand von Einzelverbindungsdaten per E-Mail aus RechnungOnline kann aus Gründen des Datenschutzes nur verschlüsselt erfolgen.
Um verschlüsselte Rechnungsdokumente per E-Mail zu erhalten und zu öffnen, benötigen Sie die Software PGP (Pretty Good Privacy) auf Ihrem PC.
Darüber hinaus müssen Sie die Versandoptionen in Ihrem RechnungOnline Account einrichten und aktivieren.

Selbstverständlich können Sie sich die Rechnungsdaten auch ohne Verschlüsselung per E-Mail zuschicken lassen und die Einzelverbindungsdaten bei Bedarf aus RechnungOnline herunterladen.

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