Häufige Fragen

Durchsuchen Sie die FAQ nach Stichworten. Sie wissen, in welchem Zusammenhang Ihre Frage auftauchen könnte? Dann schränken Sie Ihre Suche auf bestimmte Kategorien ein.

Häufige Fragen durchsuchen

Sie können die Suche auf bestimmte Bereiche einschränken

Suchergebnisse

1 Wird meine RechnungOnline vom Finanzamt akzeptiert?
Ja, die elektronische RechnungOnline wird vom Finanzamt anerkannt. Seit dem 1. Juli 2011 gilt dies durch das Steuervereinfachungsgesetz auch für elektronische Rechnungen ohne digitale Signatur.

Falls Sie dennoch eine Signatur auf der Rechnung einrichten möchten, können Sie das im Kundencenter unter Rechnungen > Einstellungen ändern > Registerkarte "Downloadformate" > Auswahlbox "Signatur für Rechnung" vornehmen.

Die Anzeige der Signatur kann nach der Aktivierung bis zu einem Tag dauern. Wählen Sie anschließend eine Rechnung aus und klicken Sie auf den Button "Rechnung (Signatur)". Speichern Sie die ADS- und die PDF- Datei auf Ihrem PC. Öffnen können Sie allerdings nur die PDF-Datei, da für die ADS-Datei eine spezielle Software benötigt wird, die nur dem Finanzamt vorliegt.

Wir empfehlen, beide Dateien (PDF und ADS) innerhalb von 18 Monaten zu speichern, da diese nach diesem Zeitraum nicht mehr im Kundencenter vorhanden sind.

Die Signatur können Sie übrigens mit der Verifikationssoftware SecSigner von SecCommerce online prüfen.
Eine Anleitung und weitere Informationen finden Sie unter den weiterführenden Links.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

2 Warum erhalte ich keine Rechnung per Post?
Wenn Sie keine Rechnung per Post erhalten, sind Sie wahrscheinlich RechnungOnline-Kunde.

Ihre Rechnung kann auf zwei Wegen zu Ihnen gelangen:

- Entweder Sie nutzen RechnungOnline, dann kann Ihre Rechnung im Kundencenter abgerufen werden. Dort können Sie sich auch den Rechnungsversand per E-Mail einstellen. Weitere Informationen zu RechnungOnline sehen Sie in unserem Hilfevideo unter den weiterführenden Links.

- Sie erhalten Ihre Rechnung per Post. Haben wir Ihre aktuelle Adresse? Auch dies können Sie online im Kundencenter überprüfen.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

3 Ich habe eine Gutschrift zugesagt bekommen. Wie kann ich prüfen, dass ich diese erhalten habe?
Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, senden wir Ihnen eine Bestätigung per Post.

> Sie nutzen RechnungOnline?
Dann finden Sie die Bestätigung der Gutschrift im Kundencenter unter "Aktuelle Rechnung und EVN".
Wenn Sie für RechnungOnline die Benachrichtigung bzw. den Versand an eine E-Mail-Adresse aktiviert haben, werden Sie per E-Mail über die Gutschrift informiert.

Der Gutschriftbetrag ist nicht auf der monatlichen Rechnung zu sehen. Wir buchen automatisch nur den Differenzbetrag zwischen der aktuellen Rechnung und der Gutschrift von Ihrem Bankkonto ab.
Überweisen Sie Ihre Rechnungen selbst? Dann ziehen Sie den Gutschriftsbetrag bitte von der Rechnungssumme ab.

> Besonderheit bei Gutschriften für Mobilfunkgeräte
Gutschriften und Rechnungen für Mobilfunkgeräte sind online nicht verfügbar und kommen ausschließlich per Post.

> Sie möchten Ihren aktuellen Kontostand wissen?
Dann klicken Sie unter den weiterführenden Links auf "Aktueller Kontoauszug".

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

4 Wo kann ich sehen, was ich noch an die Telekom für meinen Mobilfunkvertrag zahlen muss?
Klicken Sie im Kundencenter einfach auf „Aktueller Kontoauszug“. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer Zahlungen, Rechnungen und Gutschriften - nach Datum sortiert.

> Besonderheit bei Rechnungen für Mobilfunkgeräte
Rechnungen und Gutschrift-Bestätigungen für Mobilfunkgeräte bekommen Sie ausschließlich per Post und sind daher im Kundencenter nicht verfügbar.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

5 Wo kann ich online meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen können Sie nach Registrierung online in Ihrem Kundencenter unter dem Punkt "Rechnungen" einsehen.

Nutzen Sie dafür einfach die weiterführenden Links.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

6 Ich habe eine Mahnung per Post erhalten, aber keine Rechnung. Warum?
Wir erstellen einen Großteil unserer Rechnungen online und stellen diese für Sie zum Abruf in Ihrem Kundencenter bereit.

Sie können sich per SMS über neue Rechnungen informieren lassen. Alternativ benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail. Hinterlegen Sie dazu die gewünschte E-Mail-Adresse im Kundencenter unter "Einstellungen ändern".

Wünschen Sie die Mobilfunk-Rechnung in Papierform? Senden Sie einfach eine SMS mit dem Text "Papierrechnung" an die Kurzwahl 42202 (kostenfrei).

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

7 Wie kann ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) beantragen und welche Varianten gibt es?
Sie können zwischen den Varianten StandardPlus EVN und KomfortPlus EVN wählen.

Ausführliche Informationen und das Formular zur Einrichtung eines EVN finden Sie unter den weiterführenden Links.

Sie möchten eine Übersicht der Verbindungen für vergangene Rechnungen erhalten? Auch das ist über das genannte Formular möglich.

Voraussetzungen für einen nachträglichen EVN:

- In der Vergangenheit haben Sie uns beauftragt, Ihre Gesprächsdaten für 80 Tage nach Rechnungsversand zu speichern.
- Uns liegt von Ihnen eine Datenschutzerklärung vor.

Im nachträglichen Einzelverbindungsnachweis sind keine Informationen zu Budgets oder Mindestumsätzen enthalten.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

8 Wo kann ich die noch nicht in Rechnung gestellten Verbindungen aus dem laufenden Monat sehen?
Die Gesamtsumme der Verbindungen für den laufenden Monat finden Sie auf der Startseite Ihres Kundencenters oder in der Kundencenter-App auf Ihrem Smartphone.

Alternativ können Sie mit der Kurzwahl 2000 den Stand Ihrer noch nicht in Rechnung gestellten Verbindungen abfragen.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

9 Kann ich mir bei RechnungOnline meine Rechnung per E-Mail zusenden lassen?
Ja, Sie können sich Ihre Rechnungen auch per E-Mail zuschicken lassen. Den E-Mail-Versand können Sie im Kundencenter einrichten.

Einzelverbindungsinformationen werden aus Datenschutzgründen nur verschlüsselt übermittelt.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?

10 Wann wird mein Vertrag nach Sperre wegen Zahlungsverzugs entsperrt und kann ich das beschleunigen?
Die Freischaltung erfolgt umgehend nach Zahlungseingang.

Eine schnellere Entsperrung durch das Zusenden eines Zahlungsbelegs oder einen Anruf im Kundenservice ist nicht möglich, weil es sich hier um einen rein automatisierten Vorgang handelt.

Die Bankverbindung für die Überweisung Ihrer Mobilfunkrechnung finden Sie unter dem unten stehenden Link. Bitte beachten Sie den richtigen Verwendungszweck: Kundenkonto oder Ihre Mobilfunkrufnummer.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?