Häufige Fragen

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Suchergebnisse

1 Kann ich kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern sperren lassen?
Ja, Sie können Drittanbieter-Dienste kostenfrei durch uns sperren und auch wieder entsperren lassen.

Rufen Sie uns einfach von Ihrem Handy aus an unter der Kurzwahl 2202.

- Sperre von Business-Diensten: Börsenkurse, Nachrichten aller Art, Wetter, Sport, Ticketing Programme
- Sperre von Consumer-Diensten: Spiele, Chats
- Sperre von 16+ bzw. Adult-Inhalten, beispielsweise erotische Angebote

Sobald die Sperre eingerichtet ist, können Sie die jeweiligen Dienste nicht mehr nutzen.

Haben Sie sich zum Beispiel für die Sperre der Ticketing Programme entschieden, bedeutet dies gleichzeitig, dass Sie keine Tickets mehr für den Personennahverkehr über Ihr Mobiltelefon buchen können.

Gut zu wissen: Auch das Bezahlen von Apps über Ihre Mobilfunkrechnung wird bei vorhandener Drittanbietersperre verhindert.

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Dann sind wir gerne in unserer Telekom hilft Community für Sie da.

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2 Wie kann ich MyWallet sperren, wenn ich mein Smartphone verliere?
Im Fall eines Verlustes oder Diebstahls Ihres Smartphones lassen Sie Ihre SIM-Karte bitte unverzüglich über die Telekom Hotline unter der Kurzwahl 2202 bzw. aus dem Festnetz unter der 0800 3 302202 sperren.
Darüber hinaus veranlassen Sie unbedingt bei Ihrer Bank sowie allen anderen MyWallet Service-Anbietern die unverzügliche Sperrung Ihrer MyWallet Services.

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3 Wie kann ich meine SIM-Karte sperren?
Sie können Ihre SIM-Karte online im Kundencenter sperren.

Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie diese ebenfalls über den Link "Karte online im Kundencenter sperren" anfordern.

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4 Was kostet die Sperrung meines Mobilfunk-Anschlusses?
Für die Sperrung Ihres Anschlusses - zum Beispiel beim Verlust der Karte oder auch wegen offener Rechnungsbeträge - fällt ein einmaliger Preis von 9,95 € an. Bitte beachten Sie, dass die monatlichen Preise (Grundpreise, Paketpreise) während der Sperre weiterhin berechnet werden.

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5 Wie kann ich meinen Vertrag sperren?
Ihren Mobilfunk-Vertrag wie auch Ihre SIM-Karte können Sie online im Kundencenter sperren.
Alternativ können Sie den Kundenservice anrufen oder die Sperrung per Post oder E-Mail (kundenservice@t-mobile.de) veranlassen.

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6 Was kosten Sperre und Freischaltung meines Handyvertrags wegen Zahlungsverzug?
Für die Sperre werden einmalig 10 Euro berechnet. Die Freischaltung ist kostenfrei.

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7 Meine SIM-Karte ist defekt, verloren gegangen oder wurde gestohlen. Was muss ich tun?
Wurde Ihre SIM-Karte gestohlen, ist defekt oder verloren gegangen, lassen Sie die alte Karte sofort sperren.
Wenn Sie möchten, können Sie auch gleich eine Ersatzkarte mitbestellen.
Beides ist auch telefonisch über die Service-Hotline möglich. Halten Sie bitte Ihre Mobilfunk-Rufnummer sowie die dazugehörige Kartennummer und/oder Ihr vereinbartes Kundenkennwort bereit.

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8 Kann ich meine Mobilbox bei einer Sperre aus Sicherheitsgründen (z. B. nach Diebstahl) abfragen?
Eine Abfrage der Mobilbox über das Handy ist ausgeschlossen, wenn eine Sperre aus Sicherheitsgründen gesetzt wurde.

Haben Sie eine Sperre für abgehende Verbindungen beauftragt, können Sie die Mobilbox über einen Fremdanschluss (z.B. einem Festnetzanschluss) abfragen.

Bei einer Vollsperre ist die Nutzung nicht möglich.

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9 Wann wird mein Vertrag nach Sperre wegen Zahlungsverzugs entsperrt und kann ich das beschleunigen?
Die Freischaltung erfolgt umgehend nach Zahlungseingang.

Eine schnellere Entsperrung durch das Zusenden eines Zahlungsbelegs oder einen Anruf im Kundenservice ist nicht möglich, weil es sich hier um einen rein automatisierten Vorgang handelt.

Die Bankverbindung für die Überweisung Ihrer Mobilfunkrechnung finden Sie unter dem unten stehenden Link. Bitte beachten Sie den richtigen Verwendungszweck: Kundenkonto oder Ihre Mobilfunkrufnummer.

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10 Wozu benötige ich den PUK?
Wenn Sie die PIN dreimal falsch eingegeben haben, wird Ihre Mobilfunk-Karte automatisch gesperrt.
Mit dem PUK können Sie Ihre Karte wieder entsperren.

PUK vergessen?
Den PUK haben Sie schriftlich zusammen mit Ihrer Mobilfunk-Karte erhalten.
Sie können den PUK auch telefonisch beim Kundenservice erfragen.

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