Häufige Fragen

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Suchergebnisse

1 Ist das iPhone 5 in allen Tarifen buchbar?
Das iPhone 5 ist in allen "Tarifen mit Handy" zubuchbar.

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2 In welchen Tarifen kann ich Facetime kostenlos nutzen?
Bei folgenden Tarifen ist die die Nutzung von Facetime kostenlos möglich:

- Magenta Mobil S / M / L / L Plus
- Complete Comfort L / XL / XXL / Premium
- Complete Mobil L / XL und Special Complete Mobil XL

Beachten Sie, dass Sie bei diesen Tarifen kostenpflichtig die Option „Internet Telefonie“ zubuchen müssen:

- Complete Mobil S / M / Special Complete Mobil
- Complete Comfort XS / S / M

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3 Was kostet eine Rufumleitung?
Rufumleitungen auf Ihre Mobilbox sind für Sie kostenlos.

Wenn Sie ankommende Gespräche auf einen anderen Anschluss im In- oder Ausland umleiten, gelten die Minutenpreise für abgehende Verbindungen. Da die Verbindungspreise sich nach dem jeweils gebuchten Vertrag richten, entnehmen Sie die für Sie geltenden Preise bitte den Details zu Ihrem gebuchten Tarif.

Sie haben Ihre Vertragsunterlagen nicht mehr zur Hand? Sie können sich die Informationen zu Ihrem gebuchten Tarif im Kundencenter (Mobilfunk) ansehen. Klicken Sie nach dem Login in der Übersicht Ihrer Vertragsdaten auf „Tarif anzeigen/ändern“. Unter „Ihr bestehender Tarif“ sind die gültigen Konditionen zu Ihrem Tarif hinterlegt.

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4 Wann sollte ich einen Travel & Surf Datenpass kaufen und wann sollte ich All Inclusive buchen?
Die Travel & Surf Datenpässe sind dann sinnvoll, wenn Sie auf Reisen vor allem surfen möchten, und nur wenig telefonieren und SMS senden wollen. Denn mit den Travel & Surf Daten-Pässen können Sie sich ganz nach Bedarf ein bestimmtes Datenvolumen kaufen, das einen Tag oder 7 Tage gültig ist.
Die Option All Inclusive sollten Sie dann buchen, wenn Sie auf Reisen auch flat telefonieren oder SMS senden möchten und beim Surfen nicht auf das Datenvolumen achten wollen. Denn mit All Inclusive können Sie Ihre Daten-Flatrate aus dem Inland auch im Ausland nutzen. Hinweis: nach Erreichen des Inklusiv-Volumens je Tarif wird die Surfgeschwindigkeit bis zum Ende des Monats reduziert (z.B. 500 MB im Tarif MagentaMobil S). Dann können Sie aber auch im Ausland einen SpeedOn-Pass kaufen und dann weiter mit voller Geschwindigkeit surfen.

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5 Wie kaufe ich einen Travel & Surf Pass?
Voraussetzung für die Buchung von Datenpässen ist die Roamingoption Travel & Surf. Diese ist in allen aktuellen Mobilfunktarifen voreingestellt.

So kaufen Sie einen Pass:

1. Im Ausland Daten-Roaming auf dem Handy unter "Einstellungen" einschalten. Es entstehen noch keine Kosten, weil Sie ohne Travel & Surf Pass nicht surfen können.

2. Gehen Sie auf eine beliebige Internetseite. Sie werden automatisch auf die kostenlose Travel & Surf Buchungsseite geleitet und erhalten eine SMS mit den Buchungscodes für die möglichen Travel & Surf Datenpässe.

3. Gewünschten Pass direkt auf der mobilen Buchungsseite http://pass.telekom.de buchen oder Buchungscode per SMS an die kostenlose Kurzwahl 7277 senden.

Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS und können sofort lossurfen.

Wichtig: Die Buchung der Datenpässe und -tarife ist nur im Ausland möglich.

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6 Kann ich die Daten-Flat auch für Spotify nutzen?
Ja, die Daten-Flat gilt im Ausland auch für Dienste wie Spotify.
Bitte beachten Sie: im Gegensatz zum Inland wird im Ausland das Datenvolumen für Spotify und WhatsApp auf die Datenflatrate angerechnet. Das heißt, durch die Nutzung von Spotify oder WhatsApp im Ausland kann das Datenvolumen schneller verbraucht werden und steht dann im Inland nicht mehr zur Verfügung. Die Surfgeschwindigkeit wird dann bis zum Ende des Monats reduziert. In diesem Fall können Sie aber jederzeit einen SpeedOn-Pass nachkaufen.

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7 An wen wende ich mich bei technischen Problemen mit Spotify?
Stellen Sie Ihre Fragen zu Ihrem Tarif, Ihrer Rechnung, der Registrierung Ihres Spotify Accounts, der Verknüpfung mit Ihrem Telekom Tarif und zu den Spotify Funktionalitäten bequem in unserer Telekom hilft Community.

Zusätzlich gibt es auf der Homepage unseres Partners Spotify hilfreichen Support und die Spotify Community.

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8 Welche Xtra Tarife gibt es?
Wir bieten Ihnen attraktive Sprach- und Datentarife an. Informationen finden Sie im unten angegebenem Link.

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9 Wie funktioniert All Inclusive?
Die Buchung der Option All Inclusive bewirkt, dass Sie Ihre Inlands-Flatrates fürs Surfen, Telefonieren und SMS auch in den Ländern der Ländergruppe 1 (EU, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen und Island) nutzen können. Alle Mobilfunkgespräche und SMS von Ihrem Reiseland nach Deutschland und innerhalb Ihres Reiselandes kosten damit nichts zusätzlich, sondern fallen in Ihre Inlands-Flatrate.

Auch das Inklusiv-Datenvolumen Ihres Inlandstarifs können Sie im Ausland nutzen. Wenn Sie z.B. den Tarif MagentaMobil S mit 500 MB Inklusiv-Volumen haben, dann können Sie diese 500 MB in Deutschland und in Ihrem Reiseland innerhalb der Ländergruppe 1 nutzen. Nach Verbrauch der 500 MB wird dann für den Rest des Monats die Surfgeschwindigkeit reduziert.
Sie können aber jederzeit – auch im Ausland – einen SpeedOn Pass kaufen und damit Ihre Ausgangsgeschwindigkeit wieder herstellen.

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10 In welchen Tarifen kann ich All Inclusive buchen?
Sie können die Option All Inclusive in allen Laufzeit-Tarifen buchen, die eine inkludierte 3fach-Flat fürs Surfen, SMS senden und Telefonieren in alle deutschen Netze haben (z.B. MagentaMobil S).
In Prepaid-Tarifen kann die Option All Inclusive nicht gebucht werden.

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